Een slechte ervaring met de hopper?  Met een klacht kunt U helpen de dienstverlening te verbeteren.  Help uzelf en anderen, en klaag !

Op deze pagina:
  Klachtenformulier  + adres
  Waar klagen
  Klachten:  brieven  2001 - 2004  (bv)
  Reacties van de Rijnstreekhopper op deze klachten
  Klachten op tijd voorrijden:  overzicht  2001 - 2003  (bv)
Voor de officiele klachtenprocedure klik op  
Klachtenregeling 2007  Rijnstreekhopper   

Klachtenformulier    

klachtenformulier.doc
klachtenformulier.pdf

Dit formulier (of de gegevens hiervan) kunt u sturen naar de UItvoeringsorganisatie Rijnstreekhopper:
Postbus   353,  2400 AJ  Alphen aan den Rijn
Fax           42 48 32
Telefoon  0900 - 535 35 35 (1 cent per minuut)
                 (maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 13.00 uur) 
E-mail      info@derijnstreekhopper.nl

Waar klagen

U kunt uw klacht sturen naar:

De vervoerder / het taxibedrijf
Telefoon 0800 - 0247474
Bruikbaar:  als U een probleem direct opgelost wilt hebben.

Uitvoeringsorganisatie Rijnstreekhopper,
Postbus    353,  2400 AJ  Alphen aan den Rijn
Fax            42 48 32
Telefoon  0900 - 535 35 35 (1 cent per minuut)
                  (maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 13.00 uur
E-mail   info@derijnstreekhopper.nl
Bruikbaar:  als U wilt dat uw probleem in de toekomst niet of minder voorkomt en het meegenomen wordt in jaarverslagen.

Leden van de klankbordgroep Rijnstreekhopper:
Alphens Platform Gehandicaptembeleid (APG)
Platform Gehandicapten Nieuwkoop
Organisatie Samenwerkende Ouderenbonden (OSO)
Regionaal Netwerk Ouderen (RNO)
Vereniging Reizigers Openbaar Vervoer (Rover)
Bruikbaar:  als genoemd bij Uitvoeringsorganisatie en als U een probleem ter diskussie wilt stellen bij deze belangenorganisaties.

Klachten:  brieven / e-mails

Klachtenbrief januari 2008.PDF
Klachten 2004 06 07.pdf  
Klachten 2004 05 2.pdf  
Klachten 2004 05.pdf
Klachten 2004 04.pdf
Klachten 2004 02.pdf
Klachten 2004 01.pdf
Klachten 2003 12.pdf
Klachten 2003 11.pdf
Klachten 2003 09-10.pdf
Klachten 2003 07-08.pdf
De hopper rijdt op atoomtijd 11 juli 2003        
Klachten 2003 05-06.pdf
Klachten 2003 03-04.pdf
Klachten 2003 01-02.pdf
brief 2002 11.doc
brief 2002 08.doc
brief 2002 05.doc
brief 2002 03.doc
brief 2002 01.doc
brief 2001 11.doc
brief 2001 05.doc
brief 2001 03.doc
brief 2001 01b.doc
brief 2001 01a.doc   

Reacties van de Rijnstreekhopper op deze klachten

Waarom kwam de hopper niet op tijd ?  De vervoerder gaf daarvoor de volgende redenen.  De meest genoemde zijn  aangegeven met een * 

 * Drukte
- drukte rond 1700 en 1800 uur
- erg druk met rolstoelvervoer
- uitloop door andere ritten  

* Klant
- Klant zit niet klaar

Verkeer
- drukte in het verkeer
- brug- en wegafsluitingen

Organisatie / fouten
- rit verkeerd ingevoerd
- wisseling van chauffeursdienst
- te snel gehandeld met het invoeren van de rit
- planningsfout van de centralist

Deze lijst laat zien, dat de vervoerder meestal niet in staat was om vertragingen te vermijden vanwege overmacht.  
Daarom is het van belang, dat de opdrachtgever  (Stichting CVV-Rijnstreek)  en de belangenorganisaties hem daarbij helpen.

Klachten op tijd voorrijden:  overzicht  2001 - 2003  (bv)  

Tabel 3 - Te laat voorrijden: 2001 - 2003  (aantal ritten)
Tabel 4 - Te laat voorrijden: 2001 - 2003  (in minuten)
Tabel 5 - Te vroeg voorrijden: 2001 - 2003  (aantal ritten)
Tabel 6 - Te vroeg voorrijden: 2001 - 2003  (in minuten)