'Mystery guest' op GroeneHartHopper 

GOUDA - Het regionaal patiëntenplatform in de Goudse regio zet een 'mystery guest' in om de kwaliteit te testen van het openbaar vervoer op afstand met de GroeneHartHopper.  

Het RPCP meldt de inzet van de undercoverklant in zijn nieuwe nieuwsbrief van deze maand. Eerder heeft het platform een grootschalige meldactie op touw gezet om alle misstanden rond het aanvullend openbaar vervoer in beeld te krijgen. Naar aanleiding van die inventarisatieronde zouden er diverse veranderingen zijn doorgevoerd.  

Het platform meldt dat er naar aanleiding van geuite klachten inmiddels enkele chauffeurs zijn ontslagen. Nieuwe klachten worden in het vervolg binnen twee weken afgehandeld, belooft de uitvoerende stichting.  

De acht-persoonsbussen van Connexxion, die problemen geven voor ouderen om in te stappen, worden vervangen door een ander type.  

Het RPCP overweegt om volgend jaar opnieuw een meldactie te houden: "Zo kan blijken hoe gebruikers van de Hopper de verbeteringen ervaren en hoe het met de tevredenheid is gesteld."  

Bron: Rijn en Gouwe, 10 december 2004