> Nieuws
> klankbordgroep 12Klanken uit de
klankbordgroep
februari 2007, Bernard Vermeer
Op 16 februari j.l. kwam de klankbordgroep (KBG)
opnieuw bijeen.
Het bestuur van de Stichting CVV Rijnstreek, dat de
Rijnstreekhopper bestuurt, bestaat nu uit een vertegenwoordiger van de
provincie, voorzitter, en de wethouders Groen in ’t Wout (Alphen) en De Best
(Rijnwoude), bestuursleden. Er zijn ook mutaties in de klankbordgroep:
nieuw is Lia van Tricht uit Nieuwkoop.
Ook in het bestuur van de Rijnstreekhopper, lees
Stichting CVV Rijnstreek, is het doorgedrongen, dat de dienstverlening van
de Rijnstreekhopper kan worden verbeterd. Het heeft weliswaar jaren geduurd,
maar men kon niet om de toename van het aantal klachten heen. Dit aantal is
sinds 2004 alleen maar gestegen. Dit blijkt uit de volgende punten die aan
de orde kwamen:
 |
Over het resultaat van het onderzoek medio 2006 door
Vincent Jeitler m.b.v. de mystery-guest werd in de KBG gemeld, dat dit "niet opzienbarend” was.
|
|
Er komt een routeplanningssysteem in alle
hoppervoertuigen. Dit kan bevorderen dat de routes efficiënter worden
gekozen. |
|
Er is een plan om klanten die terecht klagen over
de dienstverlening een gedeeltelijke vergoeding te geven van hun
reiskosten in de vorm van een tegoedbon. Hiertoe moet nog een besluit
worden genomen. |
|
Er zijn nogal eens verschillen van
mening tussen enerzijds, wat een klant zegt te hebben meegemaakt en afgesproken met
de hoppercentrale en
anderzijds, wat de telefonist hierover zegt. Het is dan niet goed
vast te stellen, wat er precies is gebeurd. De introductie van een
meeluistersysteem, een soort zwarte doos, zou echter E 20.000 kosten,
een uitgave, waarover men nog een besluit moet nemen. |
