Klanken uit de klankbordgroep

juni 2007, Bernard Vermeer

Op 15 juni  j.l. kwam de klankbordgroep, KBG,  opnieuw bijeen.

De Rijnstreekhopper dreigt bestuurlijk gezien in een problematiese situatie terecht te komen. Enerzijds wil de provincie niet langer de voorzittersstoel bezetten. Anderzijds komt er een fusie van de gemeentes Jacobswoude en Alkemade in 2009. Hierdoor komt Alkemade in het R.S.hopper gebied te liggen of Jacobswoude in het OV-Taxi Leiden gebied.

Het resultaat van het onderzoek medio 2006 door Vincent Jeitler m.b.v. m.b.v. de mystery-guest wordt de komende week besproken met de vervoerders.
Dan kwam de kwestie Woerden aan de orde. Woerden ligt voor veel R.S.hopper klanten net buiten het 5-zone tariefgebied, terwijl men er wel vaak naar toe moet voor o.a. het ziekenhuis. De provincie gaat dit probleem nader bestuderen . . . . .

Er is een plan om klanten die terecht klagen over de dienstverlening een

gedeeltelijke vergoeding te geven van hun reiskosten in de vorm van een tegoedbon. In deze vergadering werd er niet over gesproken, omdat dit kennelijk een te moeilijk onderwerp is en dus zeer zorgvuldig en dus langdurig moet worden onderzocht.

totale aantal ritten misschien niet te veel. Van deze 50 waren er 14 over te laat verschijnen.  Elders (http://home.wanadoo.nl/rijnstreekhopper/ijsberg.htm) op deze website heeft schrijver dezes al eens voorgerekend, dat slechts 1 % van de klachten die men terecht zou kunnen hebben over te laat ophalen, daadwerkelijk worden ingediend. De overige klachten betreffen o.a.: niet verschijnen, te vroeg verschijnen, te langdurige rit, bejegening door centralist, gedrag chauffeur, foute registratie en verwerking.