Verslag van de klankbordgroep

Wil Klaassen 

Op 18 september 2003 kwam de klankbordgroep van de RijnstreekHopper weer bijeen.  Daarin zitten vertegenwoordigers van de provincie Zuid-Holland, van de Rijnstreekgemeenten, van de regionale ouderen- en gehandicaptenorganisaties, van de uitvoeringsorganisatie en van Taxi Van der Laan.  

In de vorige vergadering (van 5 juni) had ik het gevoel "alsof er door het Stichtingsbestuur niet voldoende geluisterd wordt naar argumenten van de klankbordgroep". Daarom was er nu een nieuw agendapunt ingevoerd: informatie uit de bestuursvergadering CVV Rijnstreek. Wethouder Jonker vertelde dat er nog steeds overleg plaats vond met Van der Laan over restituties/terugvorderingen van teveel geadministreerde ritten van passagiers met een begeleiderspas (maar zonder begeleider), maar dat men deze zaak misschien aan de rechter zou moeten voorleggen. In het algemeen typeerde hij het collectief openbaar vervoer als een groeimarkt: hij verwachtte een toename in het gebruik van de Hopper en dus een toename in de kosten, die de gemeenten niet zo maar voor hun rekening konden nemen.

Over de periode mei-augustus waren 29 schriftelijke klachten ingediend, waarvan tien over het te laat komen van een busje; in al deze gevallen waren excuses aan de klant aangeboden. In vergelijking met heel 2002 was dit een veel voorkomend euvel (volgens Van der Laan mede een gevolg van het moeten omrijden wegens niet functionerende bruggen), evenals de bejegening door de centralist.

Het gemiddeld aantal ritten per dag was in juni en juli 450 geweest, wat minder dan de 496 van februari, maar het gemiddelde aantal passagierszones was in juli gelijk aan dat in februari (2,66). Verder besloot de klankbordgroep aan het bestuur voor te stellen om de informatietelefoon 0900 5353535 voortaan alleen nog 's morgens open te stellen. De volgende vergadering zal plaatsvinden in januari 2004.